מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

מדיניות זו מתארת כיצד סיילסו איי.איי בע"מ, ח.פ. 517347241 ("Saleso", "אנחנו"), אוספת ומשתמשת במידע אישי באתר voice.saleso.io ובשיחות ההדגמה שמתבצעות ממנו. Saleso היא האחראית למידע (בעלת השליטה במאגר). לכל שאלה או בקשה: office@saleso.io.

כאשר עסק משתמש ב-Saleso Voice כדי להתקשר ללידים שלו, העסק הוא האחראי למידע של הלידים, ו-Saleso מעבדת אותו מטעמו ולפי הסכם נפרד. מדיניות זו אינה חלה על עיבוד כזה.

2. חובת מסירה

אינכם חייבים על פי דין למסור לנו מידע, ומסירתו תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. בלי שם ומספר טלפון לא נוכל לבצע את שיחת ההדגמה או לחזור אליכם.

3. איזה מידע אנחנו אוספים

• בטופס "שתתקשר אליי": שם, מספר טלפון נייד, שם העסק (לא חובה) ושפת הממשק.
• בטופס "השאירו פרטים": שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, שם העסק ותוכן ההודעה (שלושת האחרונים - לא חובה).
• בשיחת ההדגמה: הקול ותוכן השיחה, תמליל, סיכום, פרטים שנאספו בשיחה (כגון גודל הצוות או מועד פגישה שנקבע), ונתוני השיחה - מועד, משך ותוצאה.
• מידע טכני: כתובת IP (לבדיקת ה-captcha, להגבלת כמות הבקשות ולמניעת ניצול לרעה), סוג הדפדפן והמכשיר, ורישומי שרת של ספק האירוח.
• תיעוד ההסכמה: מועד מסירת הפרטים, הטופס והשפה, כתובת ה-IP ונוסח ההסכמה המדויק שאושר - נשמר יחד עם הפנייה.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

• לבצע את שיחת ההדגמה, לחזור אליכם ולתאם פגישה - כולל שליחת אישור בוואטסאפ או במייל;
• לפנות אליכם בנוגע לשירות ולהצעותינו, בהתאם להסכמתכם, עד שתבקשו להפסיק;
• לנתח את איכות השיחות ולשפר את הסוכנת ואת השירות, לרבות בחינה של תמלילים וסיכומים על ידי הצוות שלנו;
• לאבטח את האתר, למנוע הונאה, ספאם ושימוש לרעה;
• לעמוד בדרישות הדין, ולהגן על זכויותינו בהליכים משפטיים.

איננו מוכרים מידע אישי.

5. בינה מלאכותית וקבלת החלטות אוטומטית

שיחת ההדגמה מתנהלת על ידי מערכת בינה מלאכותית. המערכת עשויה לסווג את השיחה באופן אוטומטי (למשל: מעוניין, לא מעוניין, פגישה נקבעה), כדי לקבוע את המשך הטיפול בפנייה. סיווג זה אינו יוצר השלכה משפטית עליכם, ואפשר תמיד לבקש שנציג אנושי יחזור אליכם.

לפי התנאים העסקיים של ספקי הבינה המלאכותית שבהם אנחנו משתמשים, תוכן השיחות אינו משמש לאימון המודלים הכלליים שלהם.

6. עם מי המידע משותף

אנחנו משתפים מידע רק במידה הנדרשת, עם ספקים שמעבדים אותו עבורנו ובכפוף להתחייבויות לשמירה עליו:

• Google Cloud (Vertex AI) - עיבוד הדיבור ויצירת תשובות הסוכנת בזמן אמת;
• ספק טלפוניה - חיבור השיחה לרשת הטלפון;
• Vercel - אירוח האתר והשרתים;
• Cloudflare - שירותי DNS, אבטחה ובדיקת ה-captcha (Turnstile);
• Supabase - אחסון המידע במערכת של Saleso;
• Meta (WhatsApp) וספקי דואר אלקטרוני ויומן - שליחת אישורים וזימונים לפגישה.

נמסור מידע גם אם נידרש לכך על פי דין או צו, כדי להגן על זכויותינו או על שלום הציבור, או במסגרת מיזוג, רכישה או העברת פעילות - בכפוף להתחייבות הנעבר לפעול לפי מדיניות זו.

7. העברת מידע לחוץ לארץ

חלק מהספקים מאחסנים או מעבדים מידע מחוץ לישראל, בין היתר באיחוד האירופי ובארצות הברית. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכפוף להתחייבויות חוזיות של הספקים להגנה על המידע.

8. כמה זמן נשמר המידע

אנחנו שומרים מידע כל עוד הוא נדרש למטרות שבמדיניות זו: פרטי הפנייה, תמלילים וסיכומים - כל עוד הקשר העסקי רלוונטי או עד שתבקשו למחוק אותם; הקלטות, אם נעשו - לתקופה מוגבלת לצורך בקרת איכות. לאחר מכן המידע נמחק או מותמם.

גם לאחר בקשת מחיקה, נשמור תיעוד מינימלי של ההסכמה ושל בקשת ההסרה, כדי שלא נפנה אליכם שוב וכדי לעמוד בדרישות הדין.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים לאבטחת המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 - לרבות הצפנת התעבורה, הגבלת הגישה למורשים בלבד והגנה מפני שימוש לרעה בטפסים. עם זאת, אין מערכת מאובטחת לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

10. הזכויות שלכם

• לעיין במידע שנשמר עליכם (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981);
• לבקש לתקן מידע שגוי או לא מעודכן, או למחוק אותו (סעיף 14 לחוק);
• לבקש שנחדל מלפנות אליכם בפניות שיווקיות, בכל עת וללא תשלום;
• לחזור בכם מהסכמה שנתתם.

לבקשה, פנו ל-office@saleso.io וציינו את מספר הטלפון שמסרתם. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם. נשיב תוך 30 יום. אם אינכם מרוצים מהטיפול, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

11. עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר אינו משתמש כיום בעוגיות פרסום, בפיקסלים של רשתות חברתיות או בכלי אנליטיקה. בדיקת ה-captcha של Cloudflare (Turnstile) עשויה להשתמש באמצעים טכניים בדפדפן כדי לוודא שהפנייה נשלחת על ידי אדם. אם נוסיף בעתיד כלי מדידה או פרסום, נעדכן מדיניות זו ונבקש הסכמה כשהדין מחייב.

12. קטינים

האתר ושיחות ההדגמה אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו שנמסר מידע של קטין, נמחק אותו.

13. קיבלתם שיחה שלא ביקשתם?

אם מישהו מסר את המספר שלכם ללא הסכמתכם, פנו ל-office@saleso.io. נמחק את הפרטים ונחסום את המספר לפניות נוספות.

14. שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בדף זה עם תאריך העדכון. על שינוי מהותי באופן השימוש במידע נודיע באתר, ונבקש הסכמה כשהדין מחייב.

יצירת קשר